Conform Ordonantei nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanta, produsele se returneaza in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara sa fie nevoie de vreo explicatie, de la primirea coletului. In situatia mentionata mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acestuia si poate solicita returnarea sumei de bani sau schimbarea cu un alt produs. 

Produsele care nu satisfac cerinţele dumneavoastră, vor fi expediate IN STAREA IN CARE AU FOST PRIMITE, înapoi la sediul produsetop.ro In cazul in care produsele care ajung la noi prezinta zgarieturi, nu ajung la noi in starea in care le-am trimis sau nu au cutia originala, ne rezervam dreptul sa refuzam restituirea sumelor.

Contravaloarea comenzii se va inapoia cumparatorului in cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Costul de transport al curierului in cazul returului produsului/ produselor va fi suportat in totaliate de client. Produsul / produsele pot fi returnate doar prin curier rapid

Înainte de a trimite produsul RETUR, verificați: confirmarea comenzii sau factura pe care ați primit-o pe e-mail sau in colet din partea noastră, dacă ați cumpărat produsul din magazinul nostru online, iar pe factura se regaseste XTR HUB SRL. În cazul în care trimiteți un produs, pe care nu l-ați achiziționat din magazinul nostru online, nu răspundem pentru eroarea dvs. și nu vă vom returna coletul.

Costul de expediere este plătit de către expeditor, nu acceptăm expedieri trimise cu plată ramburs.

Rambursul coletului returnat trebuie sa fie 0, iar restituirea sumei se face prin transfer bancar. Produsele trebuie sa fie ambalate corespunzator astfel incat sa nu fie deteriorate pe durata livrarii.

Vă rugăm să ne informaţi în cazul în care aţi efectuat un retur. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituita în timp de 14 zile calendaristice de la momentul primirii returului in contul bancar oferit de dvs.

Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor.

La primirea returului de către departamentul nostru de reclamații, un nou produs va fi expediat în schimb sau suma corespunzătoare achiziției va fi rambursată în decurs de 7 zile lucrătoare.

Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită. ( Text extras integral din siteul Uniunii Europene )

Conditii generale pentru returul produselor vandute de XTR HUB SRL:

• – Nu se accepta produsele ambalate necorespunzator care au suferit daune in urma returnarii.
• – Dreptul de returnare se poate exercita doar daca produsul inapoiat este perfect nou (asa cum a fost vandut), in cutia originala si cu toate accesoriile vandute, si nu in cazul in care prezinta urme de folosire ori a fost folosit contrar instructiunilor de folosire.
• – Returnarea produselor se face prin curier.
• – Consumatorul trebuie sa se asigure ca produsul returnat este protejat in timpul transportului, in cutia in care a fost primit si cu materialele care i-au asigurat protectia pe timpul transportului catre acesta.
• – Odata cu produsul se vor returna toate documentele insotitoare asa cum au fost trimise de catre XTR HUB SRL
• – Este necesara furnizarea dovezii ca produsele au fost trimise catre XTR HUB SRL, pentru a efectua rambursarea contravalorii, valabil doar in cazul in care firma de curierat pierde temporar sau definitiv coletul returnat catre noi.
• – In cazul in care produsele returnate prezinta semne de uzura sau deteriorare, ne asumam dreptul de a nu inapoia in intregime contravaloarea acestora.
• – Produsele achizitionate sub forma de set, vor fi returnate impreuna.
• – Pentru produsele care au beneficiat de un discount, clientul va primi inapoi suma pe care a achitat-o beneficiind de reducere, nu suma ce reprezinta pretul real al produsului.

RECLAMAȚIE PRIVIND GARANȚIA

În cazul în care produsul dvs. nu funcționează corect, puteți solicita garanția. 

Garanția nu se aplică în cazul:

• – loviri;
• – uzură datorită utilizării;
• – erori rezultate din folosirea necorespunzătoare și neglijentă a articolului.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original și nedeteriorat, cu toate echipamentele atașate. În caz contrar, cererea va fi respinsă sau respinsă parțial.

DESCARCA FORMULARUL DE RETUR

Pentru detalii suplimentare, contactati-ne telefonic